Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Yosy Finol | Saludable y Sabroso queremos que disfrutes cada producto y cada experiencia. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo gestionamos cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en nuestra tienda física, en el sitio web https://yosyfinolsabroso.com y en nuestra tienda online (https://saludableysabrosodoral.com/).

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Alimentos, postres y productos perecederos

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de alimentos, postres, snacks ni productos perecederos una vez entregados o retirados.

Si tu pedido llegó en mal estado, incompleto o no corresponde a lo que compraste:

Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o al retiro.
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +1 (786) 378-7447.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del empaque.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos la reposición del producto, un crédito en tienda o el reembolso del artículo afectado.

No se realizan reembolsos por cambios de opinión, preferencias de sabor, productos mal conservados después de la entrega ni pedidos no retirados en el plazo indicado.

2. Productos no perecederos

Los productos empacados y no perecederos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que:

Estén sin abrir, sin usar y en su empaque original.
Presentes el comprobante de compra.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.

3. Productos digitales

Debido a su naturaleza, los productos digitales no admiten devolución ni reembolso una vez entregados o accedidos. Esto incluye:

Recetas secretas (videos y recetas escritas).
Recetarios descargables.
Masterclasses grabadas, cursos y contenidos en línea.

Nuestro compromiso: si algo de una receta no te sale como esperas, escríbenos a [email protected]. Te acompañaremos personalmente hasta que lo logres.

Si tuviste un problema técnico para acceder a tu compra, contáctanos y lo resolveremos o te daremos un nuevo acceso.

4. Membresía y suscripciones

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento escribiendo a [email protected] o desde tu cuenta, si está disponible.
La cancelación detiene los cobros futuros. Mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
No se realizan reembolsos por meses ya cobrados ni reembolsos parciales por periodos iniciados.
Si se te cobró después de haber cancelado correctamente, te reembolsaremos ese cargo en su totalidad.

5. Retos, talleres, masterclasses en vivo y mentorías

Las inscripciones a programas, retos, talleres y eventos en vivo no son reembolsables una vez iniciado el programa o realizado el evento.
Si cancelas antes del inicio, podemos ofrecerte un crédito para un programa futuro, según disponibilidad.
Si nosotros cancelamos o reprogramamos un evento, podrás elegir entre la nueva fecha, la grabación (si está disponible) o el reembolso.
Las inasistencias del participante no dan derecho a reembolso.
Las condiciones específicas de cada mentoría se informarán al momento de la contratación.

6. Gift cards

Las gift cards no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, salvo que la ley aplicable lo exija.
Si devuelves un producto comprado con una gift card, el reembolso se hará como saldo en una gift card.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Adjunta fotografías cuando se trate de productos en mal estado o incorrectos.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

8. Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original, a través de Stripe, en USD.
Una vez procesado, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o emisor de tarjeta.
Las compras pagadas en efectivo en la tienda física se reembolsarán en tienda o como crédito.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.

9. Contracargos

Si tienes un problema con tu compra, te pedimos que nos contactes primero para resolverlo. Iniciar un contracargo sin habernos contactado puede retrasar la solución. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso a productos digitales o membresías mientras un contracargo esté en revisión.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las compras realizadas antes de un cambio se regirán por la política vigente al momento de la compra.